[identity profile] shellesie.livejournal.com posting in [community profile] useful_faq
Вопрос у меня несколько специфичен, но очень важен и срочен. ругаемся с турфирмой в связи с безобразным количеством накладок во время тура. Подали иск в суд - причем, по желанию клиента, на взыскание стоимости путевки. Естественно, разделить эту сумму на ущерб и моральный вред толком не получается, в иске выкручивались, объясняя это, итог - иск оставлен без движения, судья хочет расчет убытков и морального вреда. Суть претензии состоит в том, что туристов "совсем не ждали", поэтому переселяли из отеля в отель (разных категорий), кормили не all inclusive, а как случится, детская программа отсутствовала, ну и прочая разница в оплаченном и полученном. Естественно, ни чеков, ни накладных, ни прочих красивых документов, подтверждающих конкретные затраты.
А мне нужно разложить все по полочкам....
Собственно вопрос: не подскажет ли мне кто знающий приблизительную разницу (в деньгах, в процентах, все равно) в стоимости путевки в отели три звезды, четыре звезды и четыре звезды "клуб" (где детские аниматоры и т.п.), а также разницу в стоимости путевок с питанием "all inclusive", "полный пансион" и "полупансион" ? Если это принципиально - Тунис.

PS: сайты турагента и туроператора про цены молчком молчат. На "чужих" тоже что-то не получается найти конкретику.

x-post 2 ru_travel

(frozen)

Date: 2005-12-13 09:41 am (UTC)
From: [identity profile] xsi.livejournal.com
> Во-вторых, я не в Москве.

Вот сразу бы в посте указали и вопросов бы не было.

(frozen)

Date: 2005-12-13 09:44 am (UTC)
From: [identity profile] sunnycat.livejournal.com
А где вы вообще указали место обитания? А как вы наверняка знаете, цены зависят и от города из которого вы едете.
Ну и телефон и почта электронная есть во всем мире.

(frozen)

Date: 2005-12-13 09:47 am (UTC)
From: [identity profile] xsi.livejournal.com
Обращаю Ваше внимание, что Sunnycat вообще-то в Англии живет :)))))))))))

(frozen)

Date: 2005-12-13 09:47 am (UTC)
From: [identity profile] sunnycat.livejournal.com
фигня в том что я не москвичка. И что для такого вопроса ГОРОД ВАЖЕН, еще раз. И что телефон и почта ИНТЕРНАЦИОНАЛЬНЫ.

(frozen)

Date: 2005-12-13 09:52 am (UTC)
From: [identity profile] sunnycat.livejournal.com
Да, вы чего то не понимаете. Вы писали "скажите кто нить разницу". Так вот - это те люди которые могут сказать разницу.

Вася пупкин не может ее сказать - сказать ее может ТОЛЬКО турагенство.

(frozen)

Date: 2005-12-13 09:58 am (UTC)
From: [identity profile] sunnycat.livejournal.com
Именно работник туроператора вам и ответил первым же постом.

(frozen)

Date: 2005-12-13 10:02 am (UTC)
From: [identity profile] sunnycat.livejournal.com
да нет, жаль что вы не поняли. Вам подсказали самый верный и простой путь.

(frozen)

Date: 2005-12-13 11:03 am (UTC)
From: [identity profile] in-the-dark.livejournal.com
Кошк, ошибаешься:))
Хотя и связана с туризмом, но не турагент и не туроператор. Но в данном случае это неважно.

(frozen)

Date: 2005-12-13 10:59 am (UTC)
From: [identity profile] in-the-dark.livejournal.com
Это зависит от отеля, а не его звездности, страны, города, туроператорских расценок и т.п.

Знаете, чесслово, при таком раскладе советую даже не тратиться на суд, проиграете. Ибо при абсолютном незнании различных нюансов и нежелании их узнавать проиграете с вероятностью 90%, остальные 10% можно будет списать на везение.

И, честно говоря, не очень поняла, причем тут москвичи? Я указала коодинаты центрального офиса одного из лучших юридических агентств, которое занимается вопросами, связанными с туристической деятельностью. При желании координаты питерского офиса можно было найти на сайте. Только желания что-либо делать самостоятельно нет, судя по всему.

(frozen)

Date: 2005-12-13 09:45 am (UTC)
From: [identity profile] xsi.livejournal.com
Вы описали ситуацию, которая может случиться с любым, независимо от места проживания. Вам дали координаты людей, которые могут помочь Вам эту ситуацию разрулить. Каких знали (в Москве), таких и дали. Указывали бы Вы точно, где находитесь, Вам бы не давали координаты неподходящих Вам по месту проживания фирм.

(frozen)

Date: 2005-12-13 10:07 am (UTC)
From: [identity profile] xsi.livejournal.com
Простите, Вы пришли сюда получить ответ на вопрос или словоблудием позаниматься? Вам ПЕРВЫМ ЖЕ ПОСТОМ дали координаты людей, которые решают такие проблемы и могут ответить на Ваши вопросы, Вы, вместо того, чтобы сказать спасибо, перевели дискуссию совершенно в другую сторону. Вам нужны точные нормальные данные, устраивающие суд, или Вы думаете, что им будет достаточно "а вот мне в useful_faq сказали"?

(frozen)

Date: 2005-12-13 11:10 am (UTC)
From: [identity profile] in-the-dark.livejournal.com
Не существует примерных цифр. Они зависят слишком от многих критериев, чтобы говорить примерно. Стоимость отеля три звезды иногда может быть равна (бывает даже выше) стоимости четырех звезд при определенных условиях. Чужие мнения и опыт Вам не нужны, судя по вашей реакции.

(frozen) Re: модераторское

Date: 2005-12-13 12:29 pm (UTC)
From: [identity profile] xsi.livejournal.com
Упоминание суда переводит всю плоскость дискуссии в ЮРИДИЧЕСКИЕ рамки. Оперирующие ОФИЦИАЛЬНЫМИ данными, а не "народ подсказал". Боюсь, Вы этого не понимаете.

(frozen)

Date: 2005-12-13 10:50 am (UTC)
From: [identity profile] in-the-dark.livejournal.com
1. Судила вот по этой фразе: "Естественно, ни чеков, ни накладных, ни прочих красивых документов, подтверждающих конкретные затраты". Из нее выходит, что чеки-накладные-документы у вас все-таки были. И при таком раскладе для меня неестественно не сохранить их.
2. У "Персоны Грата" есть веб-сайт и адрес электронной почты, которые я тоже указала. Поэтому ваше местоположение значения не имеет. Кроме того, вопрос юристам можно задать здесь: http://profi.travel.ru/business/legal/form.html
Более того, у юридического агентства "Персона Грата". специализирующегося на туризме, есть филиал в Питере:
адрес: наб. реки Мойки, д. 58, офис 302
тел.: (812) 320-8690, 320-6810
Если бы Вы не поленились сползать к ним на сайт, то адрес и телефон указаны на первой странице. Кроме того, там много полезной информации для тех, у кого есть претензии к туристическим компаниям.

(frozen)

Date: 2005-12-13 11:19 am (UTC)
From: [identity profile] in-the-dark.livejournal.com
1. Если вы посчитали нужным этот момент упомянуть, значит какая-то документация была. Кроме того, в отелях всегда даются какие-нибудь бумажки при въезде-выезде, так что совсем ничего быть не может. Опять-таки, если вы питались в ресторанах/сами покупали, то соответственно чеки должны быть. А взять бумажку у турагента о том, что Вас отказываются кормить соответственно проплаченному, тоже можно было при желании.

2. Я дала координаты людей, которые могут ответить на ваши вопросы.

Всего лишь хотела помочь, а в ответ много "приятного" в адрес москвичей выслушала... мдя.

(frozen)

Date: 2005-12-13 11:40 am (UTC)
From: [identity profile] in-the-dark.livejournal.com
1. Была.
Бумажки есть? Чудесно. Топаете на сайт отеля (либо любой системы бронирования), там смотрите цены на данный конкретный тип номера в данном конкретном отеле. Либо запрос в отель по электронной почте.
Хоть какие-то доказательства того, что питались самостоятельно, есть?
Отсутствие анимации - в договоре оно оговаривалось? Идете на сайт отелей, в которых жили, и смотрите, что там говорится про анимацию.
Если что-то из вышеперечисленного подтвердить документально не можете, то из суммы иска это можно вычеркивать.
2. Что именно можно подтвердить ссылками и примерами? С какого перепугу в данной ситуации возник вопрос "москвичи-немосквичи"? Вам был указан центральный офис компании.
http://www.livejournal.com/community/useful_faq/1066539.html?thread=9063211#t9063211 - это я расцениваю как негатив по отношению к другим участникам данного треда. Неправа?

(frozen) модераторское

Date: 2005-12-13 12:17 pm (UTC)
From: [identity profile] xsi.livejournal.com
Во избежание таких дискуссий рекомендую Вам формулировать четче, что Вам надо. А то Вы и про место действия умолчали, и суд приплели, никак сразу не оговорив, что Вам просто хочется поговорить на эту тему, а не получить квалифицированные советы.