Нервная работа с клиентами

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Подскажите, мастера офисного планктона, как поступать в таких ситуациях.
1. Фирма, куда я устроилась, предлагает свои услуги (не хочу уточнять, какие). Мне часто звонят клиенты с претензиями на услуги, и под градом их злости я теряюсь и не умею собраться, правильно ответить и решить их проблему. Как действуют опытные ответчики по телефону, когда им звонит разьяренный клиент?
2. Мне иногда присылают ценовые предложения, за какую сумму готовы купить наши услуги. Цена бывает недостаточной. Как правильно ответить (или промолчать), чтобы в случае застоя таки обратиться к этому ценовому предложению и этой фирме?

Posted via m.livejournal.com.

Comments

[dims12.livejournal.com]

> Они с удовольствием общаются с идиотами и разъяренными идиотами! :)

Хорошая работа у пожарников! И зарплата большая, и льготы. Вот только когда пожар начинается -- так хоть увольняйся!

> общение с придурками брызжущими слюной

Эти придурки заплатили свои деньги, на которые живёт вся фирма и в том числе, данный сотрудник. Клиент заплатил денег, чтобы получить какую-то услугу или товар, но не получили их, поэтому и "брыжжут слюной".

> чье раздражение инспирировано не вашими личными заслугами

А чьими? Человек пишет, что работает в сервисе, а не в психологической констультации. Вряд ли ей звонят просто психи. Скорее всего, звонят люди, которые не получили должного обслуживания.

> Может быть перейти в отдел комплектации? Или в отдел кадров? :)

Везде, где надо работать, есть свои трудности. Это РАБОТА.

[zverushgo.livejournal.com]

>Везде, где надо работать, есть свои трудности. Это РАБОТА.
>Хорошая работа у пожарников!
Если вы толстый, малоповоротливый, медлительный и старый :)
То работа пожарником - не ваша работа.
Вы будете МЕШАТЬ вашим коллегам. Возможно из за вас будет какая неприятная ситуация во время пожара и возможно ваша медлительность плохая физическая подготовка и прочие недостатки послужат виной травсы вашего коллеги и даже гибели его или вас самих.
При этом, вы вполне могли бы в пожарной части отлично мыть машины, убирать двор и все такое.
Работу должно находить по своим СПОСОБНОСТЯМ, умению и даже психотипу.
Вероятно летчиком работать трудно. Но берут туда далеко не всех. если у вас зрение минус шесть, то не возьмут, как бы вам не хотелось :)(
Если человек нашел работу по своему психологическому типу, умениям и даже мечтам - он счастлив.
еслион МУЧАЕТСЯ и страдает на работе /следуя вашему подходу - НАДО Работать! Любые трудности итд../ то он выглядит глупо в глазах коллег - выполняющих работу лучше, роняет свою самооценку, вызывает раздражение коллег, а главное вероятно рядом где то место работы, в коротм он был бы отличным работником. А он страдает :( Это плохо.
Следуя вашей логике - люди ОБЯЗАНЫ жениццо/выходить за муж, а уж там? ну трудности общения в браке? Терпи и живи?
Ан нет. Люди предпочитают искать себе человека :) с которым было бы комфортно. А не страдать :)

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Работа мне в общем нравится, потому что это вызов и возможность стать лучше профессионально. Вот такие моменты только выбивают из колеи. Без эмоций я бы решила проблемы быстрее и эффективнее, ну и не парилась бы так сильно

[zverushgo.livejournal.com]

Это ваш выбор.
Размен собственно влияний эмоций на работу :)
то есть что сильнее7
может и втянетесь :)
Сразу уходить нельзя. Это глупо.
Но если долго будут мчаться - глупо страдать я думаю.

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

а иногда орут именно психи, а не люди с реальными проблемами
и чаще всего бывает именно так

[dikaya-dorry.livejournal.com]

Тут такая специфика, что орут нормальные люди. Только зачем орать-то? Вряд ли проблема от этого решится быстрее

[dims12.livejournal.com]

Нет. Среди клиентов процент психов такой же, как и среди всей популяции. Так что, если вы не оказываете услуги на территории Кащенко, то, скорее всего, вам звонят не психи, а нормальные люди.

[dreamcatcherrr.livejournal.com]

да нет, как раз такой процент, как среди населения
просто один орун запоминается лучше, чем сотня нормальных