bob dohertyУ меня сотовый оператор М******н. Тариф "безлимитный". В него в числе прочего входит 30 Мб интернета в день.
Недавно подключил пакет "Безлимитный интернет ПРО", который в день за дополнительные 5р дает +50 Мб. Потом понял, что мне столько не нужно, и отключил этот самый пакет (именно "Безлимитный интернет ПРО", вот этот пункт выбирал). И вот по детализации сейчас вижу, что с момента отключения того пакета с меня стали списывать деньги за любой доступ в интернет.
В "поддержке" говорят, что когда я подключил этот расширенный пакет, он заменил собой дефолтный, который на 30 Мб. И когда я отключил его обратно, то оказался вообще без подключенных пакетов интернета.
НО во-первых в тарифе не указано таких тонкостей, сказано прямо - в абон. плату входит то-то, то-то, и 30 мегабайт в день. Точка. Во-вторых тот пакет "Безлимитный интернет ПРО" преподносился (вся инфа пришла в смс) как дополнительный, там даже не фигурировала цифра 80, только "+50 Мб". Соответственно, как я мог узнать, что этот пакет подключается не ДОПОЛНИТЕЛЬНО, а ВМЕСТО? Ведь с базовым пакетом я вообще самолично никаких действий не совершал.
Да и вообще, неужели это должны быть мои проблемы, вдаваться в тонкости тарификации? Ведь раз снимают абон. плату, в нее должно быть включено все то, что указано в тарифе?
В общем, вопроса два - кто виноват и что делать) В поддержке после 5 минут прений согласились-таки оформить заяку на возврат денег, но только чтобы от меня отвязаться) Сказали, что деньги "вряд ли вернут". Конечно, 500р за 10 дней не такая сумма, но дело принципа.
Если не пересчитают, куда бы обратиться? Только в суд с частным иском, или можно как-то через Роспотребнадзор или ОЗПП или еще что?
Спасибо!