Обман наложенным платежом

[sansei.livejournal.com]

Месяц назад заказал в интернет-магазине "Умный ребенок" (http://www.rebenok.com)
две настольных игры по 180 рублей с доставкой наложенным платежом.
Сегодня прислали посылку. Заплатил около 400 рублей (включая почтовый сбор), дома развернул - а внутри оказался набор пластилиновых карандашей за 60 рублей (по прайсу этого магазина), причем с приложенным листком моего заказа, в котором черным по белому написано "игра настольная такая-то, 2 шт.".
Вопрос: что делать в такой ситуации? Кому жаловаться и как вернуть деньги?
Уточнение: магазин московский, я - в Новосибирске.

Comments

[homecat.livejournal.com]

им и жаловаться
думаю, они не специально обманули, а перепутали

[sansei.livejournal.com]

Ну, первым делом узнаю у них, конечно. А если "пойдут в отказ"?

[homecat.livejournal.com]

Вы всегда первым делом подозреваете людей в непорядочности? Тогда меня не удивит, что именно к вам всегда порядочные люди повернутся попой. Вы же сами их и поворачиваете.

[romx.livejournal.com]

К сожалению такова суровая правда жизни интернет-торговли :(

[homecat.livejournal.com]

значит, у вас какая-то другая правда и другая жизнь, чем у меня. В последние лет 8 я заказываю в интернете все - от лекарств до техники. Очень часто. И все конфликты удавалось разрулить непосредственно с продавцами - они же мне и приплачивали, если ошибались.

[sansei.livejournal.com]

Как часто вам присылали по почте не то, что вы заказывали?

[homecat.livejournal.com]

По почте ни разу. Но я почти не пользуюсь почтой. Курьеры привозили, причем случалось и так, что выяснялась ошибка после ухода курьера.

[nafigator.livejournal.com]

Сейчас указан конкретный сайт - rebenok.com. Вы с него заказывали что-либо?
Если нет - не стоит говорить о непорядочности, ибо у человека сейчас фактически 100% заказов с этого сайта не выполнены. А деньги с него взяли.

[homecat.livejournal.com]

Именно так. Я с него заказывала, и неоднократно.

[nafigator.livejournal.com]

Тогда действительно, стоит поговорить с магазином.

[tryasoguzka.livejournal.com]

Наверное у них слепые сотрудники-инвалиды работают, и сослепу перепутали 2 игры с карандашами.Ах, да, они ещё и считать не умеют.Возьмём на заметку этот магазинчик.

[homecat.livejournal.com]

Берите на здоровье. Вы, несомненно, не ошибались ни разу в жизни.

[sansei.livejournal.com]

Как можно по невнимательности положить в посылку вместо двух больших игр стоимостью 400 рублей мааленькую коробочку из 6 пластилиновых карандашиков, да еще приложить к этом делу расходную накладную, я честно говоря, представляю себе с трудом. При этом подпись в графе "Отпустил" отсутствует.

[homecat.livejournal.com]

Да как угодно. Многочасовые смены, усталость упаковщика, две рядом стоящие посылки - что угодно.

[sansei.livejournal.com]

Вовсе нет. Я не раз заказывал товары в e-магазинах, но с таким столкнулся впервые. Теперь меня интересуют все возможные варианты действий в подобной ситуации.

А ваши выводы из моих вопросов просто удивляют, честно говоря. Каким образом я повернул к себе попой порядочных, по вашему мнению, людей, я не понял.

[homecat.livejournal.com]

Я всего лишь предлагаю Вам сначала написать этим людям, а потом выяснять, что делать, если вдруг они не ответят или пошлют Вас подальше. А не подозревать их в этом заранее.

[nafigator.livejournal.com]

Извините, а вы имеете какое-то отношение к этому магазину?

[homecat.livejournal.com]

Никакого за исключением нескольких заказов.

[sansei.livejournal.com]

Именно так я и сделал - написал. И вам сразу сказал, что сначала напишу им...

[real-eva.livejournal.com]

Надо делать следующее: подать исковое заявление по своему месту жительства. Закон о защите прав потребителей как раз для этого! Но... доказать вы навряд ли что-то сможете, судя по ситуации. А вообще надо разворачивать на почте, в подобном случае составился бы специальный акт о несоответствии вложения описи. И это было бы доказательством!

[sansei.livejournal.com]

Да, я уже пожалел, что развернул не на глазах у почтальонов...
Что касается доказательств - у меня сохранилась упаковка, на которой написан номер заказа, совпадающий с номером накладной внтури. При этом очевидно, что две настольных игры по своим габаритам ну никак не поместятся в такую упаковку...

[real-eva.livejournal.com]

Тогда вперёд! :)) Удачи!