(no subject)

[exx-cloud.livejournal.com]

Уважаемый All!
Имеется: Купленная вещь, оплачена картой через терминал магазина. Вещь испортилась на следующий после покупки день. По договоренности с владельцем сети магазинов деньги возвращают. За вычетом 2%.
Вопрос: С чего вдруг? Чем наличные деньги отличаются от безналичных? Нет, я знаю чем они отличаются. Но для юр. лица - какая нафиг разница? И прошу совета - что делать? Плюнуть и подарить им эти 2% или можно пободаться? В законе о защите прав потребителя этот момент не уточняется и не разъясняется.

Comments

[lynxic.livejournal.com]

Должны вернуть всю сумму, но на карточку.

[exx-cloud.livejournal.com]

Ок, спасибо, буду продвигать этот вариант)

[anesteziya.livejournal.com]

2% - вероятнее всего это комиссия, которую предприятие платит банку, через который осуществляется безналичный расчет. Конечно, клиент тут не при чем и сумму покупки ему должны вернуть полностью.

[exx-cloud.livejournal.com]

О да, а кроме того наличную выручку магазин сдает в банк, за что платит банку комиссию, и в любом случае несет расходы
Спасибо, буду пробовать вернуть. Только упираются они.

[shlakoblock.livejournal.com]

раз упираются, то должна быть протоптанная дорожка..
ну там..претензию...копию в надзорный орган...бумажку ещё куда-нибудь, с требованием дать оценку...и т.п.

[bysinka-tyt.livejournal.com]

Просто пусть сделают возврат на карту и все. Это дело 1 минуты.

[exx-cloud.livejournal.com]

Спасибо, я им это предложила. Сейчас продавец ждет резолюции бухгалтера, которая вероятно и надоумила магазин удержать 2%
А не знаете, как скоро деньги на карту будут зачислены?

[bysinka-tyt.livejournal.com]

Пример из моего опыта, я купила по карте свитер в среду, списали 1919 руб и тут же сделали возврат (обнаружилась ошибка), деньги пришли на карту уже в пятницу.

[bysinka-tyt.livejournal.com]

И без всяких вычетов - 1919 руб. списали, ровно столько же и вернули.

[2000smorodina.livejournal.com]

покупала по карте, вернула товар, мне все деньги отдали наличными.

[alataire.livejournal.com]

+1

[exx-cloud.livejournal.com]

в моем случае продавцу очень не хотелось возвращать мне деньги

наверно, отсюда желание помотать нервы)

[stupidlamo.livejournal.com]

А есть какое-нибудь соглашение?
Могу только предположить, что 2% - это процент, который заплатили ВЫ за пользование безналичным методом. Ну, типа, хитро так. За услугу банку заплатили, которая оказана и претензий к ней нет.

[exx-cloud.livejournal.com]

Соглашение есть, но в устной форме (телефонный разговор)
А за услугу банка платит владелец терминала - с моей карты списана лишь сумма по чеку, которая совпадает со стоимостью товара (кассовый и товарный чек)
О доп. комиссиях, удерживаемых с покупателя, продавец обязан сообщать до момента совершения покупки
Так что никаких хитростей

[allena-dm.livejournal.com]

Магазин обязан вернуть на КК именно ту сумму, которая списана с Вас, и равна сумме слипа. В противоположном случае-это доход магазина, так как, таким образом, он покрывает комиссию банка. Согласно Закона, Вы имеете право жаловаться.

[exx-cloud.livejournal.com]

Обязан, уверена
Но не хочет
В Роспотребнадзор жаловаться?

[allena-dm.livejournal.com]

Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ)
http://www.potrebitel.net/
ОБЭП

[exx-cloud.livejournal.com]

Спасибо!

[allena-dm.livejournal.com]

Да не за что)..Бог велел делиться.

[gussev.livejournal.com]

Это не надзорная госорганизация, а общественные тусовки, коих мильон.

Жалобная книга, департамент потребрынка и услуг, роспотребнадзор. Но обычно, вежливый, но строгий разговор с магазинным начальством помогает.

[exx-cloud.livejournal.com]

Судя по всему, моя ситуация не обычна)
Руководство (директор) магазина активно желает возместить комиссию за мой счет, и Роспотребнадзором почему-то не пугается
А в жалобные книги я не верю...